Enamik kauplejaid eeldab, et valida tuleb kahe halva vahel: odav teenusepakkuja koos vestlusrobotiga ja pika toejärjekorraga, või kõrgem hind selle eest, et telefonile ikka vastatakse. Cost+ on ehitatud selleks, et see valik oleks vale. Meie eesmärk on olla üks soodsamaid makseteenuse pakkujaid EL-is ja UK-s, hoides samal ajal klienditoe päriselt personaalsena — ei automatiseeritud minema, vaid automatiseeritud sinna, kus see mõtet annab.
See vahe on olulisem, kui esmapilgul näib. Sellest lähtub see, kuidas me hinnastame, kuidas me meeskonda komplekteerime ja kus laseme tarkvaral inimeste eest tööd teha.
1. Soodne hind tuleneb hinnastruktuurist, mitte teeninduse kärpimisest
Lihtsaim viis makseteenuse pakkujal odavana näida on reklaamida madalat pealkirjahinda ja teha vahe sisse mujal, kuhu kauplejad tavaliselt ei vaata: segatud marginaalid, ebaselge tagasimaksete käsitlus või klienditugi, mis on sisuliselt vaid piletijärjekord pika teenustasemega.
Cost+ läheb teist teed. Iga tehing käib IC++ (Interchange Plus Plus) hinnastuse alusel, mis tähendab, et näed igal tehingul kolme komponenti eraldi:
- Interchange — tasu, mis läheb kaardiomaniku kaarti väljastanud pangale, määratud kaardivõrgustike poolt.
- Scheme fee — tasu, mis läheb Visa, Mastercard, Amex'ile või mis tahes muule võrgustikule, mis kaarti töötles.
- Cost+ juurdehindlus — meie avalikustatud tasu selle peale, praegu 0,50% pluss 0,15 EUR autoriseerimise kohta standardsete madala riskiga kauplejate puhul.
Kuna interchange ja scheme fee on läbivad kulud, mille määravad kaardivõrgustikud, mitte meie, ei ole hiljem varjatud lisatasusid, mida eemaldada. Kokkuhoid võrreldes segatud hinnaga teenusepakkujaga (kus kõik kolm komponenti on liidetud üheks pakutud määraks, näiteks "1,85% + 0,25 EUR") tuleneb selle läbipaistmatuse kadumisest, mitte teeninduse vähendamisest. Meie avaldatud väide on kuni 40% kokkuhoid võrreldes segatud hinnastusega; tegelik kokkuhoid sõltub sinu kaardijaotusest, käibest ja riskiprofiilist.
Läbipaistvast struktuurist tulenev soodne hind ei eelda klienditoe alameheastust.
Kui marginaal on avalikustatud, mitte peidetud, ei pea sa kasumlikkuse säilitamiseks kulusid mujal tagasi lõikama.
2. Miks me jäämegi väikeseks, mitte kasvame suureks
Cost+ töötab teadlikult väikese ja kogenud meeskonnaga. Kaupleja küsimuse ja seda tegelikult lahendava inimese vahel ei ole kihilist juhtimisstruktuuri. Automatiseerimine ja strateegilised partnerlused asendavad suure osa sisemisest halduskoormusest, mis suurematel teenusepakkujatel kaasas käib — mitte inimestega seotud osa äritegevusest.
Just see väiksus on tegelik mehhanism, mis võimaldab madalat hinda ja personaalset klienditoge samal ajal eksisteerida. Iga euro, mida ei kulutata sisemisele bürokraatiale, kas antakse hinnastuse kaudu kauplejatele tagasi või kulutatakse selleks, et hoida vastamisajad lühikesed, kui kaupleja seisab silmitsi päris probleemiga: tagasilükatud tehingupartii, chargeback'i vaidlus, väljamakse küsimus.
Just seetõttu võtab Cost+ vastu ka valdkondi, mida suuremad teenusepakkujad väldivad või millele nad ülepakuvad — CBD, iGaming, forex, nikotiinipadjad, vape ja sarnased kategooriad. Nende kauplejate nõuetekohane hindamine (underwriting) nõuab konto kohta rohkem tähelepanu, mitte vähem, ja see töötab ainult siis, kui meeskond ei ole hajutatud ebaseotud haldustöö vahel.
3. Kuhu tehisintellekt tegelikult sobib — ja kuhu mitte
Kasutame tehisintellekti täpselt kahes kohas ja kummagi puhul see ei asenda inimest, kes on abiks olemas.
- Veebilehe vestlus väljaspool tööaega. Kui satud lehele hilja õhtul või nädalavahetusel üldise küsimusega, saab tehisintellekti assistent sellele vastata. Tööajal, või mis tahes kontospetsiifilise küsimuse puhul, suunatakse päring meeskonnale.
- Töölaua statistika. Kaupleja töölaual kasutatakse tehisintellekti selleks, et esile tuua mustreid tehinguandmetes — trendid, anomaaliad, kokkuvõtted — nii et kauplejad näevad, mis toimub, ilma et peaks käsitsi läbi töötlemata andmeeksportide kaevuma.
Siit läheb piir. Tehisintellekt ei tegele hindamisotsustega (underwriting), chargeback'i vaidlustega, liitumiskõnedega ega hinnaläbirääkimistega. Nendega tegelevad Christian, Esben, Steffen või Theis — see sama väike meeskond, mitte pöörlev rühm skripti järgi lugevaid alltöövõtjaid.
4. Mida "kõrge kvaliteet" tegelikult makseteenuse pakkuja puhul tähendab
Odavat hinda on lihtne väita ja raske hoida, kui kvaliteet langeb. Makseteenuse pakkuja puhul ei ole kvaliteet hägune tunne — see on konkreetsed asjad:
- Detailselt liigendatud tasud igal tehingul, nii et arveldamisel ei ilmu midagi seletamatut.
- Nimeline isik, kes vastutab sinu konto eest, mitte piletinumber, mis igal vastamisel algusest peale nulli läheb.
- Toetus valdkondadele, mida mujal tagasi lükatakse, mille taga on korrektselt tehtud hindamine (underwriting), mitte vaikimisi keeldumine.
- Infrastruktuur, mis töötab, kui see loeb — Tier-1 tasemel töötlus EL-is/EMP-s ja UK-s, veebilehel reklaamitud 99,99% käideldavusega (avalik väide, mitte lepinguline SLA).
- Selged eskalatsiooniteed, kui midagi läheb valesti, mitte klienditoe mudel, mille eesmärk on piletid vaid kiiresti sulgeda.
Ükski neist ei eelda kõrgemat hinda. Need eeldavad ettevõtte juhtimist ilma tarbetute kihtideta kaupleja ja otsustaja vahel.
5. Aus vaade piiridele
Me ei väida, et olemasoleva kõikide kauplejate ja kõigi kategooriate osas oleksime absoluutselt odavaim teenusepakkuja — tegelik kokkuhoid sõltub sinu konkreetsest kaardijaotusest, käibest ja riskiprofiilist, ning kõrge riskiga hinnastus määratakse hindamise (underwriting) käigus, mitte fikseeritud avaliku määra alusel. Samuti ei väida me garanteeritud heakskiitmise määra ega lepingulist käideldavuse SLA-t. Meie väide on lihtne: läbipaistev hinnastruktuur koos väikese ja kogenud meeskonnaga on parem alus nii madalale hinnale kui ka päris klienditoele kui kas paisunud organisatsiooniskeem või ülemäära automatiseeritud süsteem.
Kui tahad näha, mida see sinu ettevõtte jaoks konkreetselt tähendab, on kiireim viis jooksutada oma numbrid läbi meie tasukalkulaatori või räägi otse meeskonnaga oma kaardijaotusest ja käibest — mitte müügiskript, vaid tegelik hinnapakkumine, mis põhineb sinu olukorral.
Kauplejad, kellele on varem pakutud fikseeritud segatud määra, teavad, kui vähe see number tegelikult ütleb. Meie hinnastus on loodud selleks, et öelda sulle kõike. Kui see on selline hinna- ja klienditoe suhe, mida otsid, võta ühendust meie meeskonnaga või alusta kaupleja töölaua registreerimisest.
