Dauguma prekybininkų mano, kad tenka rinktis: arba pigus paslaugų teikėjas su pokalbių robotu ir laukimo eile, arba brangesnė paslauga, kur kažkas iš tiesų atsiliepia telefonu. Cost+ sukurtas taip, kad šio pasirinkimo nereikėtų daryti. Mūsų tikslas — būti vienu prieinamiausių mokėjimų paslaugų teikėjų ES ir Jungtinėje Karalystėje, kartu išlaikant tikrai asmenišką aptarnavimą — ne automatizuotą vietoj žmonių, o automatizuotą tik tada, kai tai turi prasmę.
Šis skirtumas svarbesnis, nei skamba. Jis lemia, kaip nustatome kainas, kaip formuojame komandą ir kur leidžiame programinei įrangai atlikti darbą vietoj žmonių.
1. Prieinamumas kyla iš kainodaros struktūros, o ne iš sutaupytų paslaugų
Lengviausias būdas mokėjimų paslaugų teikėjui atrodyti pigiam — skelbti žemą pagrindinį tarifą, o skirtumą kompensuoti tose vietose, kurių prekybininkai neperžiūri: sumaišytose maržose, neaiškiame grąžinimų tvarkyme arba aptarnavimo komandoje, kuri iš tikrųjų yra tik bilietų eilė su ilgu SLA.
Cost+ elgiasi kitaip. Kiekviena operacija apmokestinama pagal IC++ (Interchange Plus Plus) kainodarą, tai reiškia, kad kiekvienoje operacijoje atskirai matote tris komponentus:
- Interchange — mokestis, skiriamas kortelės turėtojo bankui-emitentui, nustatomas kortelių tinklų.
- Scheme fee — mokamas Visa, Mastercard, Amex ar kitam tinklui, per kurį buvo apdorota operacija.
- Cost+ antkainis — mūsų atskleistas mokestis virš minėtų komponentų, šiuo metu 0,50 % plius €0,15 už autorizaciją standartiniams žemos rizikos (low-risk) prekybininkams.
Kadangi interchange ir scheme fee yra tiesiogiai perduodamos išlaidos, nustatytos tinklų, o ne mūsų, čia nėra paslėpto priedo, kurį būtų galima kažkada „nuimti“. Sutaupymai, lyginant su sumaišyto tarifo (blended rate) paslaugų teikėju — kur visi trys komponentai sujungiami į vieną nurodytą tarifą, pavyzdžiui, „1,85 % + €0,25“ — kyla iš skaidrumo, o ne iš aptarnavimo mažinimo. Mūsų skelbiamas teiginys — iki 40 % sutaupymo, lyginant su sumaišyta kainodara; realus sutaupymo dydis priklauso nuo jūsų kortelių mišinio, apyvartos ir rizikos profilio.
Prieinamumas, kylantis iš struktūrinio skaidrumo, nereikalauja aptarnavimo komandos apkarpymo.
Kai jūsų marža atskleista, o ne paslėpta, jums nereikia kompensuoti sąnaudų kitur, kad išlaikytumėte pelningumą.
2. Kodėl mes išlaikome nedidelę komandą, o ne plečiamės
Cost+ sąmoningai veikia su nedidele, patyrusia komanda. Nėra kelių valdymo lygių tarp prekybininko klausimo ir žmogaus, kuris iš tikrųjų gali į jį atsakyti. Automatizavimas ir strateginės partnerystės pakeičia didelę dalį vidinių sąnaudų, kurias neša didesni paslaugų teikėjai — bet ne su žmonėmis susijusią verslo dalį.
Toks „lieknumas“ ir yra tikrasis mechanizmas, leidžiantis vienu metu turėti žemas kainas ir asmenišką aptarnavimą. Kiekvienas euras, nepraleistas vidinei biurokratijai, arba grąžinamas prekybininkams per kainodarą, arba investuojamas į greitą atsakymo laiką, kai prekybininkas susiduria su tikra problema: atmesta operacijų partija, chargeback ginčas, mokėjimo išklausymo klausimas.
Todėl Cost+ ir dirba su pramonės šakomis, kurių didesni paslaugų teikėjai vengia arba už jas ima per didelį mokestį — CBD, iGaming, forex, nikotino pagalvėlėmis, vape ir panašiomis kategorijomis. Tinkamas šių prekybininkų vertinimas (underwriting) reikalauja daugiau, ne mažiau dėmesio kiekvienai sąskaitai, o tai veikia tik jei komanda nėra išskaidyta į nesusijusią biurokratiją.
3. Kur AI iš tikrųjų tinka — ir kur ne
AI naudojame lygiai dviejose vietose, ir nė viena iš jų nepakeičia žmogaus, kuris pasiruošęs padėti.
- Pokalbiai svetainėje ne darbo valandomis. Jei apsilankote svetainėje vėlai vakare ar per savaitgalį su bendru klausimu, AI asistentas gali į jį atsakyti. Darbo valandomis, arba kai klausimas susijęs su konkrečia sąskaita, jis nukreipiamas komandai.
- Statistika prietaisų skydelyje. Prekybininko prietaisų skydelyje (dashboard) AI naudojamas atrasti dėsningumus operacijų duomenyse — tendencijas, anomalijas, apibendrinimus — kad prekybininkai galėtų suprasti situaciją nesigrauzdami rankiniu būdu per neapdorotus eksportus.
Čia riba ir baigiasi. AI nepriima sprendimų dėl vertinimo (underwriting), nesprendžia chargeback ginčų, nedalyvauja registracijos skambučiuose ar kainų derybose. Tai atlieka Christian, Esben, Steffen arba Theis — ta pati nedidelė komanda, ne besikeičianti rangovų eilė, skaitanti iš scenarijaus.
4. Ką „aukšta kokybė“ iš tikrųjų reiškia mokėjimų paslaugų teikėjui
Žemą kainą lengva paskelbti, sunku išlaikyti, jei kokybė nukenčia. Mokėjimų paslaugų teikėjui kokybė nėra neapibrėžtas jausmas — tai konkretūs dalykai:
- Detalizuoti mokesčiai kiekvienoje operacijoje, kad atsiskaitymo metu nieko nepasirodytų neaišku.
- Konkretus žmogus, atsakingas už jūsų sąskaitą, o ne bilieto numeris, kuris atsinaujina kiekvieną kartą, kai atrašote.
- Palaikymas pramonės šakoms, kurios kitur atmetamos, paremtas tinkamai atliktu vertinimu (underwriting), o ne automatiniu atmetimu.
- Infrastruktūra, kuri veikia, kai to labiausiai reikia — Tier-1 apdorojimas ES/EEE ir Jungtinėje Karalystėje, svetainėje skelbiamas 99,99 % veikimo laikas (tai viešas teiginys, ne sutartinis SLA).
- Aiškūs eskalavimo keliai, kai kas nors nutinka blogai, o ne aptarnavimo modelis, egzistuojantis vien tam, kad greitai uždarytų bilietus.
Nei vienam iš šių dalykų nereikia didesnės kainos. Jiems reikia verslo, veikiančio be nebūtinų lygmenų tarp prekybininko ir sprendimus priimančio asmens.
5. Sąžiningos ribos
Mes netvirtinam, kad esame absoliučiai pigiausias paslaugų teikėjas kiekvienam prekybininkui kiekvienoje kategorijoje — realus sutaupymo dydis priklauso nuo jūsų konkretaus kortelių mišinio, apyvartos ir rizikos profilio, o aukštos rizikos (high-risk) kainodara nustatoma per vertinimą (underwriting), ne fiksuotu viešu tarifu. Taip pat netvirtinam garantuoto pritarimo rodiklio ar sutartinio veikimo laiko SLA. Tvirtinam paprastą dalyką: skaidri kainodaros struktūra kartu su nedidele, patyrusia komanda yra geresnis pagrindas ir žemai kainai, ir realiam aptarnavimui, nei perkrautas organizacinis modelis arba pernelyg automatizuotas.
Jei norite pamatyti, kaip tai atrodytų jūsų verslui konkrečiai, greičiausias būdas — patikrinti savo skaičius mūsų mokesčių skaičiuoklėje arba tiesiogiai pasikalbėti su komanda apie savo kortelių mišinį ir apyvartą — ne pardavimo scenarijus, o tikras pasiūlymas, pagrįstas jūsų situacija.
Prekybininkai, kuriems anksčiau buvo pasiūlytas fiksuotas sumaišytas tarifas, žino, kaip mažai tas skaičius iš tikrųjų pasako. Mūsų kainodara sukurta pasakyti visą tiesą. Jei ieškote tokio kainodaros ir aptarnavimo ryšio, susisiekite su mūsų komanda arba pradėkite nuo registracijos prekybininko prietaisų skydelyje.
