Vairums tirgotāju uzskata, ka jāizvēlas kaut kas viens: vai lēts pakalpojumu sniedzējs ar tērzēšanas robotu un atbalsta rindu, vai maksāt vairāk par to, ka kāds tiešām paceļ telefonu. Cost+ ir veidots tā, lai šo izvēli nebūtu jāizdara. Mūsu mērķis ir būt vienam no izdevīgākajiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem ES un AK, vienlaikus saglabājot patiesi personisku atbalstu — nevis to automatizējot pilnībā, bet automatizējot tikai tur, kur tas ir jēgpilni.
Šī atšķirība ir svarīgāka, nekā izklausās. Tā nosaka, kā mēs veidojam cenas, kā komplektējam komandu un kur programmatūra dara darbu cilvēku vietā.
1. Izdevīgums izriet no cenu struktūras, ne no pakalpojuma samazināšanas
Vienkāršākais veids, kā maksājumu pakalpojumu sniedzējam izlikties lētam, ir reklamēt zemu galveno likmi un starpību kompensēt vietās, kuras tirgotāji parasti neuzrauga: apvienotā (blended) uzcenojumā, neskaidrā atmaksu apstrādē vai atbalsta komandā, kas patiesībā ir vien pieteikumu rinda ar garu SLA.
Cost+ izvēlas citu pieeju. Katru darījumu apstrādā ar IC++ (Interchange Plus Plus) cenu modeli, kas nozīmē, ka jūs redzat trīs sastāvdaļas atsevišķi ikvienā darījumā:
- Starpbanku komisijas maksa — komisija, kas tiek maksāta kartes izdevējbankai, un ko nosaka kartes tīkli.
- Karšu tīkla maksa — komisija, kas tiek maksāta Visa, Mastercard, Amex vai tam tīklam, kas apstrādājis konkrēto karti.
- Cost+ uzcenojums — mūsu atklāti norādītā komisija virs iepriekšējām, pašlaik 0,50% plus €0,15 par autorizāciju standarta zema riska tirgotājiem.
Tā kā starpbanku komisijas un karšu tīkla maksas ir izmaksas, kas tiek pārnestas tālāk un ko nosaka tīkli, ne mēs, tur nav slēptas papildu uzcenojuma daļas, ko vēlāk kāds varētu "atklāt". Ietaupījums salīdzinājumā ar fiksētas likmes pakalpojumu sniedzēju (kur visas trīs sastāvdaļas tiek apvienotas vienā piedāvātajā likmē, piemēram, "1,85% + €0,25") rodas no šīs necaurredzamības novēršanas, ne no pakalpojuma samazināšanas. Mūsu publiski norādītais ietaupījums var sasniegt līdz 40% salīdzinājumā ar apvienotas likmes cenu modeli; faktiskais ietaupījums ir atkarīgs no jūsu karšu sastāvas, apjoma un riska profila.
Izdevīgums, kas izriet no strukturālas pārredzamības, neprasa samazinātu atbalsta komandu.
Kad uzcenojums ir atklāts, nevis paslēpts, nav nepieciešams peļņu kompensēt citur.
2. Kāpēc mēs paliekam nelieli, nevis paplašināmies
Cost+ apzināti darbojas ar nelielu, pieredzējušu komandu. Starp tirgotāja jautājumu un cilvēku, kurš spēj tam faktiski atbildēt, nav vairāku vadības līmeņu. Automatizācija un stratēģiskās partnerības aizvieto lielu daļu no iekšējiem administratīvajiem izdevumiem, kas raksturīgi lielākiem pakalpojumu sniedzējiem — nevis to biznesa daļu, kas saskaras ar cilvēkiem.
Šī pieeja ir tieši tas mehānisms, kas ļauj vienlaikus pastāvēt zemām cenām un personiskam atbalstam. Katrs eiro, kas netiek iztērēts iekšējai birokrātijai, vai nu tiek atgriezts tirgotājiem ar cenu politikas palīdzību, vai tiek tērēts, lai reakcijas laiki paliktu īsi tad, kad tirgotājam rodas reāla problēma: noraidīts maksājumu paketes apstrādes uzdevums, maksājuma apstrīdēšana vai jautājums par izmaksu.
Tas ir arī iemesls, kāpēc Cost+ apkalpo nozares, no kurām lielāki pakalpojumu sniedzēji izvairās vai kurām piemēro pārmērīgi augstas likmes — CBD, iGaming, forex, nikotīna spilventiņus, e-cigarešu tirdzniecību un līdzīgas kategorijas. Šo tirgotāju pienācīga izvērtēšana prasa vairāk uzmanības uz vienu kontu, nevis mazāk, un tas darbojas tikai tad, ja komandas laiks netiek izšķērdēts nesaistītiem administratīviem uzdevumiem.
3. Kur mākslīgais intelekts patiešām iederas — un kur ne
Mēs izmantojam mākslīgo intelektu tieši divās vietās, un neviena no tām neaizvieto cilvēku, kas ir gatavs palīdzēt.
- Tērzēšana mājaslapā ārpus darba laika. Ja jūs apmeklējat mājaslapu vēlu vakarā vai nedēļas nogalē ar vispārīgu jautājumu, MI asistents var uz to atbildēt. Darba laikā, vai jautājumos, kas saistīti konkrēti ar jūsu kontu, jautājums tiek nodots komandai.
- Statistika informācijas panelī. Tirgotāja informācijas panelī mākslīgais intelekts tiek izmantots, lai atklātu likumsakarības darījumu datos — tendences, anomālijas, kopsavilkumus — lai tirgotāji varētu redzēt notiekošo, neizmantojot manuālu izejas datu izpēti.
Tur šī robeža beidzas. MI nepieņem lēmumus par tirgotāju izvērtēšanu (underwriting), nerisina maksājumu apstrīdēšanas lietas, nevada sarunas par klientu reģistrāciju un nenosaka cenu nosacījumus. Tas ir Kristiāna, Esbena, Stefena vai Teisa pārziņā — tā pati nelielā komanda, ne rotējoša ārpakalpojumu darbinieku rinda, kas lasa iepriekš sagatavotas atbildes.
4. Ko "augsta kvalitāte" patiešām nozīmē maksājumu pakalpojumu sniedzējam
Zemas izmaksas ir vienkārši apgalvot un grūti noturēt, ja kvalitāte pasliktinās. Maksājumu pakalpojumu sniedzējam kvalitāte nav abstrakta sajūta — to nosaka konkrētas lietas:
- Detalizēts maksu sadalījums katrā darījumā, lai norēķinos nekas nerastos neizskaidrots.
- Konkrēts cilvēks, kas atbild par jūsu kontu, nevis pieteikuma numurs, kas atiestatās ikreiz, kad atbildat.
- Atbalsts nozarēm, kuras citur tiek noraidītas, ar rūpīgi veiktu izvērtēšanu, ne automātisku atteikumu.
- Infrastruktūra, kas darbojas tad, kad tas ir svarīgi — Tier-1 apstrāde ES/EEZ un AK, ar mājaslapā publicēto pieejamības rādītāju 99,99% (publisks apgalvojums, ne līgumā noteikts SLA).
- Skaidri eskalācijas ceļi, ja kaut kas noiet greizi, nevis atbalsta modelis, kas pastāv tikai lai ātri slēgtu pieteikumus.
Nekas no šī neprasa augstākas cenas. Tas prasa vadīt uzņēmumu bez nevajadzīgiem starpniekiem starp tirgotāju un lēmumu pieņēmēju.
5. Godīgi ierobežojumi
Mēs nepretendējam būt lētākais pakalpojumu sniedzējs absolūtā izteiksmē katram tirgotājam katrā kategorijā — faktiskais ietaupījums ir atkarīgs no jūsu konkrētās karšu sastāvas, apjoma un riska profila, un augsta riska cenas tiek noteiktas izvērtēšanas (underwriting) procesā, ne pēc fiksētas publiskas likmes. Mēs arī nesolam garantētu apstiprinājuma līmeni vai līgumā noteiktu pakalpojuma pieejamības SLA. Ko mēs apgalvojam, ir vienkārši: pārredzama cenu struktūra kopā ar nelielu, pieredzējušu komandu ir labāks pamats gan zemām izmaksām, gan reālam atbalstam nekā pārmērīgi liela organizatoriskā struktūra vai pārmērīgi automatizēta pieeja.
Ja gribat redzēt, kā tas izpaužas jūsu biznesam konkrēti, ātrākais veids ir izrēķināt savus skaitļus, izmantojot mūsu maksu kalkulatoru, vai tiešā sarunā ar komandu pārrunāt savu karšu sastāvu un apjomu — ne pārdošanas skriptu, bet patiesu piedāvājumu, kas balstīts jūsu situācijā.
Tirgotāji, kuriem iepriekš piedāvāta viena apvienota likme, zina, cik maz tāds skaitlis patiesībā pasaka. Mūsu modelis ir veidots, lai pastāstītu visu. Ja tāda cenu un atbalsta attiecība jūs interesē, sazinieties ar mūsu komandu vai sāciet ar reģistrāciju tirgotāja informācijas panelī.
